FAQ & Supporto
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Domande generali
Informazioni utili prima di scegliere una soluzione FASA
Qui trovi le risposte ai quesiti che riceviamo più spesso da concessionari e professionisti del cleaning. Ogni punto ti guida tra gamma prodotti, disponibilità e servizi post-vendita.
Qual è la differenza tra Home&Outdoor e Professional?
La linea Home&Outdoor nasce per interventi domestici o semi-professionali, con macchine compatte e semplice manutenzione. La gamma Professional integra componenti rinforzati, motori ad alto duty-cycle e accessori modulari per turni di lavoro continuativi.
Posso personalizzare gli accessori forniti di serie?
Sì. Ogni idropulitrice viene consegnata con un kit base, ma tramite la rete dealer è possibile configurare lance, ugelli e tubazioni in base al settore (agricolo, automotive, HO.RE.CA.). Il nostro ufficio tecnico verifica la compatibilità prima della consegna.
Quali garanzie sono incluse sull'acquisto?
Tutti i prodotti Professional hanno 24 mesi di garanzia sui componenti principali, estendibile a 36 con piano manutenzione programmata. Registrando il codice seriale nell'area riservata ricevi notifiche su richiami e aggiornamenti tecnici.
In quanto tempo vengono consegnate le macchine?
Le configurazioni standard sono pronte in 5 giorni lavorativi. Per setup speciali e flotte dedicate prevediamo da 10 a 15 giorni, comprensivi di test e collaudo. In caso di urgenze, il Service FASA può spedire macchine demo in 48h.
Perché scegliere FASA
- Rete dealer con formazione certificata
- Ricambi originali sempre disponibili
- Supporto tecnico multicanale 6/7
Supporto & Service
Assistenza rapida e piani di manutenzione per ogni flotta
Il service FASA supporta tecnici interni e officine autorizzate con procedure chiare, manuali digitali e ricambi disponibili dal magazzino centrale. Consulta le domande frequenti dedicate al post vendita.
Come apro un ticket di assistenza prioritario?
Dal portale Service Hub seleziona il seriale macchina e allega foto o log diagnostici. I ticket con fermo impianto vengono presi in carico entro 2 ore lavorative e potrai seguire lo stato tramite l'app dedicata.
È disponibile la manutenzione programmata on-site?
Sì, proponiamo contratti trimestrali o semestrali. Un tecnico certificato effettua check-up, taratura valvole, sostituzione fluidi e aggiornamenti firmware per mantenere le prestazioni costanti.
Dove trovo gli esplosi ricambio e i manuali PDF?
All'interno della sezione Documentazione, sotto ogni modello, trovi gli esplosi aggiornati e i manuali multilingua. Puoi scaricarli anche scansionando il QR sticker applicato sulla macchina.
Quali ricambi sono sempre disponibili a stock?
Oltre il 90% dei codici soggetti ad usura (tenute pompa, guarnizioni, valvole, pistoni) è coperto da stock dedicati. Per componenti speciali possiamo garantire spedizione in 72h grazie al magazzino europeo.
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